Para Silvio Dreveck, secretário da Sicos, os dados e a resolutividade demonstram a importância do órgão, que também é uma ferramenta de inclusão social. “O Procon tem essa função de equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores. O nosso objetivo nessa gestão é nos relacionarmos mais com as unidades dos municípios”, destaca.
Confiras as dez situações mais reclamadas em 2023:
• Cobrança indevida/abusiva para alterar ou cancelar contrato;
• Demanda não resolvida/não respondida no SAC;
• Oferta não cumprida/publicidade enganosa;
• Dificuldade/atraso na devolução de valores pagos ou reembolso;
• Cobrança por serviço/produto não contratado
• Renegociação/parcelamento de dívida;
• Dificuldade de contato/demora no atendimento;
• Produto danificado/não funcional;
• Não entrega/demora na entrega do produto,
• Cobrança de tarifas/taxas/valores não previstos.
Outra ferramenta que está disponível aos consumidores é a nova função do telefone 151 do Procon/SC, número que abrange todo o estado e que apenas orientava os consumidores a se dirigirem ao Procon do seu município. A partir de agora, o atendente irá orientar os consumidores para acessar o site do Procon e abrir uma reclamação no campo “Denuncie aqui”, munido de todas as informações e documentos solicitados.
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