A proposta é reunir informações sobre a percepção do consumidor em relação às companhias aéreas e melhorar a qualidade no serviço aos passageiros
A Diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), vinculada à Secretaria de Estado de Justiça (Seju), iniciou nesta quarta-feira (17) uma pesquisa com usuários de transportes aéreos para conhecer o perfil e as experiências daqueles que utilizam este tipo de serviço. A iniciativa integra uma ação nacional da Associação Brasileira de Procons (Proconsbrasil), entidade que representa os Procons do Brasil, em parceria com os órgãos que integram o Sistema de Defesa do Consumidor (SNDC).
Servidores do Procon Pará estiveram no Aeroporto Internacional de Belém realizando a pesquisa e conversando com clientes e funcionários das companhias aéreas. Em meio à espera pelo voo para o estado do Maranhão, o passageiro Warlyson Sousa respondeu o questionário e elogiou a ação. “Nem sempre conseguimos entender o momento em que o direito do consumidor não foi respeitado. Agora mesmo estou relendo algumas informações para saber se devo pagar uma taxa pela bagagem que vou levar. Então essa abordagem pode ajudar a melhorar o serviço”, avalia.
Para o superintendente da administração do aeroporto, Rodrigo Garcia, a ação e a presença do Procon no local é importante para os passageiros. “A aviação é uma área com muita demanda, um erro pode afetar centenas de pessoas e às vezes o passageiro não tem orientação sobre seus direitos nessa situação, principalmente quando estão em trânsito. Por isso a contribuição do Procon é fundamental”, explica.
A diretora do Procon, Gareza Moraes, reforça o quanto é importante que clientes de companhias aéreas participem desse tipo de pesquisa. “Ao final, essas respostas serão organizadas em um relatório que vai subsidiar a elaboração de políticas públicas de defesa do consumidor que garantam mais qualidade e segurança para os passageiros”. O questionário também está disponível na internet e pode ser respondido até o dia 25 de janeiro.
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