‘Atendimento com robô será exceção’, diz secretário de Defesa do Consumidor

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— Todos reclamam de ser atendidos por robôs. O atendimento por robô, que hoje é regra, passará a ser exceção — afirmou ao GLOBO o secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous.

O secretário deve ser mantido no cargo mesmo com a mudança no Ministério da Justiça, de acordo com auxiliares do presidente Lula.

Segundo o secretário, outras duas prioridades para o ano serão voltadas para dois setores que estão entre os campeões de reclamações: a aviação civil e os planos de saúde.

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— A Senacon assumiu o protagonismo nas relações de consumo — afirmou Damous.

Junto com a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e as companhias aéreas, a Senacon quer estabelecer linhas de atuação para melhorar a qualidade dos serviços prestados pelas empresas. O primeiro passo será elaborar uma cartilha com os direitos dos passageiros.

Órgão do Ministério da Justiça de grande visibilidade e visto como um manancial de medidas positivas para a popularidade do governo Lula, a Senacon atuou em várias frentes em 2023. Realizou mutirão para ajudar os brasileiros que enfrentam dificuldades financeiras, reforçou a fiscalização dos preços dos combustíveis, questionou reajustes dos planos de saúde, abriu investigações de grandes plataformas digitais e aplicou multas por fake news, instaurou processos contra sites de viagens, entre outras ações.

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O leque de temas é variado. Foram tomadas medidas contra os setores financeiro, de telecomunicações, farmacêutico, aéreo e de alimentos. Duas medidas se destacam em grandes eventos, como o de esporte (preços abusivos em partidas de futebol) e de shows. Recentemente, após a morte de uma fã da cantora Taylor Swift, em novembro, no Rio, devido ao excesso de calor, a Senacon publicou portaria estabelecendo estratégias para proteger o consumidor submetido a altas temperaturas.